CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

 
Nhằm giúp quý khách hàng an tâm với chất lượng sản phẩm, Heli cung cấp chi tiết chính sách bảo hành các sản phẩm mắt kính được bán ra tại Heli. Hy vọng quý khách hàng hài lòng và tin tưởng mua hàng với chính sách bảo hành của Heli.
 

1. Thời gian tiếp nhận bảo hành

   Tiếp nhận phản ánh bảo hành: từ 8h đến 21h hàng ngày từ thứ Hai đến thứ Bảy, và Chủ Nhật từ 9h đến 18h.  
   Heli làm việc cả Chủ Nhật và ngày lễ.
 

2. Thời gian bảo hành

   Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng tại Heli theo từng dòng sản phẩm. Mỗi dòng sản phẩm sẽ có thời hạn bảo hành khác nhau. Thời hạn và điều kiện bảo hành cho sản phẩm sẽ được nhân viên tư vấn thông tin trực tiếp đến khách hàng trong quá trình đặt hàng.
 

3. Xác nhận bảo hành

   Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm có bất kỳ vấn đề nào nằm trong chính sách bảo hành, hãy liên hệ trực tiếp với Heli để được tư vấn bảo hành. Hết thời hạn bảo hành, Heli sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại nào.
 

4. Quy trình nhận kiểm tra bảo hành 

  • Nhận tình trạng : Chúng mình sẽ tiếp nhận thông tin của khách hàng, kiểm tra và xác nhận lỗi của sản phẩm. Với đơn hàng online, khách hàng có thể gửi hình ảnh sản phẩm về để được hỗ trợ sớm nhất. 
  • Những quyền Heli được áp dụng đối với sản phẩm bảo hành: Chỉ xác nhận lỗi sản phẩm khi khách hàng cung cấp đủ thông tin cần thiết như hình ảnh, thời gian mua hàng, và thông tin đặt hàng tại Heli (SĐT, Tên KH). 
  • Sản phẩm sau khi được xử lý hoặc đổi bảo hành: Nếu sản phẩm có bất kỳ hư hỏng do lỗi từ Heli, khách hàng sẽ được hỗ trợ sửa chữa, đổi trả và nhận lại sản phẩm mới.

5. Quyền lợi của khách hàng 

   Khách hàng cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của Heli trong thời gian bảo hành quy định theo loại sản phẩm. Sau thời gian đó, nếu Heli không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ khách hàng, Heli sẽ hiểu rằng khách hàng không có bất kỳ khiếu nại gì về sản phẩm.